HAAT היא אפליקציית משלוחים ישראלית שמחברת בין לקוחות, מסעדות, מרכולים ושליחים. החברה נוסדה באום אל-פחם על ידי ד"ר חסן עבאסי, כדי לפתור בעיה שחברות המשלוחים הגדולות לא פתרו: יישובים בלי שמות רחובות ברורים, ולקוחות שמעדיפים לשלם במזומן. היום HAAT פועלת ביותר מ-40 ערים, עם יותר מ-250 עובדים ויותר מ-10,000 שותפים, ומקבלת תשלום במזומן, באשראי, בסיבוס ובארנקים דיגיטליים.
עבדנו בצמוד למחלקת השיווק של HAAT. הפרויקט התחיל באפיון רחב, והמשיך לבניית אתר בוובפלואו באנגלית, בעברית ובערבית. העבודה לא נגמרה בעלייה לאוויר: HAAT ממשיכה לחזור אלינו למשימות חדשות דרך בנק שעות התמיכה.
אחת השאלות הראשונות באפיון אתר היא למי הוא מיועד. אצל HAAT התשובה הייתה מורכבת במיוחד. באפיון הגדרנו שישה קהלים, ולכל אחד מטרה אחרת:
האתגר היה האיזון. לקוח שרוצה להוריד את האפליקציה, מסעדה שרוצה להצטרף כשותפה ומשקיע שבודק את החברה נוחתים כולם באותו עמוד בית. לכן ההירו מציע שתי דרכים ברורות, Download App ו-Partner with Us, וסקשן הטאבים בהמשך העמוד, Download App, For Businesses ו-For Couriers, נותן לכל קהל את ההבטחה שלו בלי להעמיס על האחרים.
האפיון היה רחב, ותוך כדי העבודה למדנו משהו חשוב על HAAT: החברה שוקלת כל פרט לעומק, וכל תוספת לאתר צריכה להגיע בזמן שלה, ברמה הכי גבוהה שאפשר. האתר הקודם היה דף נחיתה אחד. במקום לעלות עם כל המבנה בבת אחת, החלטנו יחד לעלות עם עמוד בית מלא, עמוד צור קשר והעמודים המשפטיים. משם האתר גדל צעד אחרי צעד, בעבודה צמודה עם מחלקת השיווק ובקצב של החברה.
HAAT רצתה לשמור על האופי הקליל שלה, ובאותו זמן להיראות כמו חברה שכל צעד שלה מחושב ומדויק. אחת המטרות המוצהרות הייתה להיות מושכים יותר בעיני משקיעים. התוצאה היא שילוב של שני העולמות: איורי תלת-ממד של פיצה, המבורגרים, תיק משלוחים ושליח על קטנוע, לצד מבנה נקי, סקשנים כהים עם נתונים, ותגי ISO 9001 ו-ISO/IEC 27001 בפוטר.
עמוד הבית נפתח בכותרת Smarter delivery For Everyone Everywhere, ומתחתיה פס לוגואים נע של מסעדות ורשתות שעובדות עם HAAT. בסקשן Wherever You Are, We Know The Way קווי מסלול אדומים נמתחים בגלילה ומחברים בין שלוש ההבטחות של החברה: הגעה גם למקומות בלי שמות רחובות, תשלום במזומן או בכרטיס, ושירות שנבנה כאן. הסקשן הכהה We Started Where Delivery Mattered Most מציג את המספרים: יותר מ-250 עובדים, יותר מ-40 ערים ויותר מ-10,000 שותפים.
האתר פועל באנגלית, בעברית ובערבית, והפריסה מתהפכת לימין-לשמאל בעברית ובערבית, כך שכל קהילה ש-HAAT משרתת פוגשת אתר בשפה שלה.
אחד הפתרונות היצירתיים בפרויקט לא נראה לעין. HAAT מעדכנת את תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ושאר המסמכים המשפטיים לעיתים קרובות, והמסמכים משרתים גם את האתר וגם את האפליקציה. בנינו אותם כרשימה במערכת ניהול התוכן של Webflow: כל גרסה חדשה של מסמך נוספת כפריט חדש, הגרסה הקודמת נשארת ברשימה, ולא נוצר עמוד נפרד לכל פריט. העמוד של כל מסמך מציג תמיד רק את הגרסה האחרונה.
צוות השיווק והמחלקה המשפטית מוסיפים פריט אחד, והאתר מציג מיד את הנוסח המעודכן. במקביל נשמר תיעוד מלא של כל הגרסאות והשינויים של כל מסמך. בניהול השוטף של החברה, זה שינה את הדרך שבה הם עובדים עם המסמכים.
לגיוס שליחים בנינו עמוד עם טופס רב-שלבי, שאפשר לשליחים להגיש בקשה בצורה מאובטחת, כולל העלאת מסמכים. כל בקשה נכנסה ישירות לאוטומציה ב-monday, והטיפול בפניות הפך למסודר ומהיר. בתקופה שהעמוד היה באוויר הוא קיבל פניות רבות, ועזר ל-HAAT לגייס שליחים בקצב של הצמיחה. מאז החברה עברה למערכת AI מורכבת יותר, שמתאימה לשלב הנוכחי שלה.
האתר של HAAT פועל בכתובת haat.delivery. כשנה אחרי העלייה לאוויר, HAAT גייסה 60 מיליון שקל לפי שווי של יותר מ-300 מיליון שקל. הגיוס הוא ההישג של החברה, של המוצר ושל האנשים שבנו אותו. החלק שלנו היה לוודא שכל משקיע, שותף או שליח שנכנס לאתר יפגוש חברה שנראית בדיוק כמו שהיא עובדת. מאז העלייה לאוויר, האתר מביא ל-HAAT פניות בהיקף שלא היה באתר הקודם.
HAAT מצטרפת לפרויקטים שלנו בעולם המשלוחים, לצד snapd, חברת משלוחים מדרום אפריקה שבנינו לה זהות מותגית מאפס.
הפרויקט הזה מראה למה אנחנו עובדים בגישת Blueprint First: האפיון הרחב נתן מפה של כל הקהלים והמטרות, וזה מה שאפשר לבנות את האתר בהדרגה, צעד אחרי צעד, בלי לאבד את הכיוון.
.svg)
