Lulaway היא החברה המובילה בדרום אפריקה בניהול פרויקטי תעסוקה בקנה מידה גדול - לא חברת השמה רגילה, אלא ארגון שמנהל פרויקטים של אלפי השמות צעירים במכה אחת. עם למעלה מ-80,000 צעירים שנכנסו לשוק העבודה, פרויקטים בהיקף של מאות מיליוני ראנד, ולמעלה מ-1,000 מעסיקים שותפים מהמגזר הפרטי, הם שחקן מרכזי בזירת התעסוקה הדרום אפריקאית.
Lulaway הגיעו אלינו עם אתר שפשוט לא עבד. 15 שניות זמן טעינה, עיצוב מיושן, תוכן לא ברור, ומסע משתמש שלא הוביל לשום מקום. התוצאה: אפס פניות מהאתר. עשינו להם אפיון מלא ובניית אתר חדש מאפס, וגם הבאנו את גילי ברנר לכתיבת התוכן באנגלית - אותה קופירייטרית שעבדנו איתה על MDAnet, כי גם כאן היה צורך בשפה שפונה בו-זמנית לממשלות ולארגונים גדולים.
שבועיים אחרי שהאתר החדש עלה לאוויר, סמנכ"לית השיווק שלהם התקשרה ובקשה למחוק את כפתור הווטסאפ כי הם מקבלים יותר מדי לידים. למעלה מ-140 פניות מטפסי האתר בלבד - בלי לספור את הודעות הווטסאפ. מאפס לבעיה הפוכה לגמרי.
״הצוות עשה עבודה מדהימה בהפיכת הרעיונות הלא ברורים שלנו לאתר מקצועי ומרשים. הם הפגינו סבלנות אינסופית עם השינויים והבקשות הרבות שלנו, ונתנו שירות יוצא מן הכלל שחרג מכל הציפיות. הם תמיד היו זמינים, מקצועיים ותומכים לאורך כל התהליך. אני ממליצה בחום על השירותים שלהם.״
.avif)
האתגר המרכזי של Lulaway הוא שהאתר צריך לדבר לשלושה קהלים שונים מאוד, ולשכנע את כולם שזו חברה שאפשר לסמוך עליה עם פרויקטים בסדר גודל של מאות מיליוני ראנד:
ממשלת דרום אפריקה - הגוף שמאשר את הפרויקטים ומממן אותם. הם צריכים לראות ארגון רציני, שקוף, עם תוצאות מוכחות ויכולת ניהולית ברמה ממשלתית.
ממשלות וארגונים בינלאומיים - גורמי חוץ שתורמים כסף לדרום אפריקה דרך הפעילות של Lulaway. הם צריכים לראות השפעה חברתית מדידה לצד מקצועיות עסקית.
חברות גדולות מהמגזר הפרטי - מעסיקים שמחפשים עובדים איכותיים בהיקפים גדולים. הם צריכים חוויית "וואו" שמשדרת חדשנות ויכולת טכנולוגית, ומסע לקוח ברור שמוביל אותם לפעולה.
כל קהל מחפש משהו אחר, אבל כולם צריכים לסמוך על Lulaway. זו נקודת המוצא שהנחתה את כל תהליך האפיון.
הגישה שלנו היתה לבנות אמון דרך ראיות ולא דרך מילים. דף הבית נפתח עם סרטון תדמית אותנטי שמראה את הפעילות בשטח - לא גרפיקות מלאכותיות, אלא אנשים אמיתיים בפרויקטים אמיתיים. מיד אחריו - מספרים מרשימים שמציגים את ההיקף: כמות ההשמות, היקף הפרויקטים, מספר השותפים.
לאורך כל האתר הקפדנו על הוכחות חברתיות בכל שלב בגלילה - חוות דעת, רשימת פרויקטים מפורטת עם תוצאות, ולוגואים של שותפים. הרעיון הוא שגולש לא צריך לקחת את המילה של Lulaway על שום דבר - הכל מגובה בראיות שמדברות בעד עצמן.
מבחינת מסע המשתמש, בנינו את האתר כך שבכל נקודה בגלילה הגולש יודע מה השלב הבא. הנעות לפעולה מותאמות לקהל ומפוזרות בצורה אסטרטגית - לא מכירתיות מדי, אבל תמיד נוכחות ברגע שהגולש מוכן לפנות.
בנוסף, בנינו בלוג מסיבי כחלק מאסטרטגיית הקידום האורגני. התוצאה: Lulaway הגיעו לעמוד הראשון בגוגל בחיפושים הרלוונטיים - דירוגים שלא היו להם קודם בכלל.
הפער בין הלפני לאחרי של Lulaway הוא מהבולטים שלנו: מאתר שלקח 15 שניות להיטען ולא הביא אף פנייה, לאתר שהביא למעלה מ-140 לידים מטפסים בלבד בשבועיים הראשונים - עד שהחברה ביקשה להוריד את כפתור הווטסאפ כי לא הספיקו לטפל בכל הפניות.
מעבר ללידים, האתר שינה את הדרך שבה השוק תופס את Lulaway. הנוכחות הדיגיטלית שלהם עכשיו תואמת את הרמה המקצועית של מה שהם עושים בפועל. ומהפרויקט הזה צמח גם פרויקט נוסף - המיתוג של SNAPD, חברת המשלוחים החדשה שהקבוצה הקימה.
.svg)
.webp)
