NBT (New Biotechnology Ltd) היא החברה המובילה בישראל באספקה ואינטגרציה של ציוד מעבדות למחקר נוירו-מדעי. כבר למעלה מ-30 שנה הם משרתים מאות מעבדות באוניברסיטאות, בתי חולים וחברות ביוטק בכל הארץ - מציוד EEG ו-fNIRS ועד מערכות לחקר התנהגות בעלי חיים וביומכניקה.
נדב, מנכ"ל NBT, הגיע אלינו למשרדים בהר חוצבים כי רצה לראות את האנשים לפני שהוא מקבל החלטה. הוא הגיע עם שתי בעיות: לוגו מיושן בן 30 שנה בלי שום משמעות מאחוריו, ואתר שפשוט לא עבד - לא למשתמשים ולא לו כמנהל. הוא בחר להתחיל במיתוג כצעד ראשון, כדי להכיר אותנו ולבדוק אם הוא סומך עלינו לפני שהוא מתחייב לפרויקט הגדול באמת - אפיון ובניית אתר חדש מאפס.
"בדרך אני לא טורח לענות לפניה לא מוכרת במייל, אבל משהו בפניה של יוני גרם לי להיענות וזו הייתה החלטה מעולה. בחנתי את יוני ורפאל בעיצוב מחדש של הלוגו של NBT, האפיון, הביצוע והמימוש היו מעולים ומכאן זינקנו לעיצוב אתר חדש לחלוטין. התוצר יפה אבל יותר מכך, התהליך נעים, מכיל ויעיל. לדעתי זה המפתח לפרויקטים מוצלחים. ממליץ בחום."
כששאלנו את נדב מה מייצג הלוגו של NBT, התשובה היתה ברורה: כלום. הלוגו נוצר לפני למעלה מ-30 שנה, עוד כשאביו של נדב ניהל את החברה, ומאז אף אחד לא חשב לשנות אותו. מבחינה ויזואלית זה היה אייקון של עיגולים מעל ריבועים - צורות גרפיות בלי קשר לעולם המחקר המדעי שהחברה משרתת.
אבל לנדב היתה דילמה אמיתית: NBT היא המותג המוביל בתחומה בישראל. הלקוחות - חוקרים, ראשי מעבדות, מנהלי רכש באוניברסיטאות - מזהים וזוכרים את הלוגו. זה אפקט שלוקח שנים לבנות, ונדב חשש שמיתוג מחדש יפגע בזיהוי הזה.
הפתרון שהבאנו היה לעבוד עם אותם אלמנטים גרפיים - העיגולים והריבועים - אבל להפוך אותם לצורה אחת מלוכדת שמעבירה מסר. האייקון החדש משתמש באותם מרכיבים בסיסיים, אבל עכשיו הם מרכיבים יחד דימוי אלגנטי של חיבוריות בין נוירונים ואלקטרודות - בדיוק העולם שבו הלקוחות של NBT חיים ועובדים כל יום. הפונט חודש למשהו מודרני יותר אבל מספיק דומה למקור, והצבעוניות נשמרה באותו טווח כדי לשמור על ההמשכיות.
לא עצרנו בלוגו. בנינו ל-NBT שפה מיתוגית מלאה שמתורגמת לכל נקודת מגע - ממסמכים ומצגות ועד לביתן בכנס הלאומי לחקר המוח, שם NBT בלטו עם הביתן המיוחד ביותר באירוע.
אחרי שנדב ראה את תוצאות המיתוג, הוא סמך עלינו מספיק כדי לצאת לפרויקט שהוא באמת חשש ממנו - החלפת האתר. הוא כבר היה במצב שהשקיע הרבה כסף על האתר הישן, ביקש תיקון אחרי תיקון מהחברה הקודמת, אבל שום דבר לא עזר. המשתמשים פשוט לא השתמשו באתר כמו שתכננו.
הדבר הראשון שעשינו בתהליך האפיון היה לנתח את ה-Google Analytics של האתר הישן. מה שגילינו אישר את התחושה: כמעט אף אחד לא השתמש בניווט המורכב שנבנה באתר. המגה-תפריט עם 30 לינקים לא מעוצבים, מסלולי הניווט המסובכים דרך קטגוריות ותת-קטגוריות, ואפילו שורת החיפוש בדף הבית - כולם היו כמעט ללא שימוש. רוב הגולשים הגיעו ישר מגוגל לעמוד מוצר ספציפי, ומי שנחת על דף הבית פשוט ויתר בדרך למוצר שחיפש.
הבעיה המרכזית היתה שהאתר הישן עשה הכל כדי "לעזור" לגולש עם אופציות סינון מתוחכמות, אבל בפועל לא נתן שום דרך פשוטה להגיע לעמוד המוצרים. כל הנתיבים הובילו למוצרים מסוננים, וכדי לראות את כל הקטלוג גולש היה צריך למצוא כפתור ניקוי סינון. בנוסף, עמוד הקטלוג הציג מוצר אחד בלבד בכל שורה עם פסקה ארוכה - כך שבכל רגע נתון אפשר היה לראות רק שני מוצרים בזמן גלילה.
בנינו דף בית שמתחיל עם פתיח ויזואלי שמסביר מיד מי NBT, עם תמונת מוצר בשימוש, כותרת ופסקה ברורים, ובתוכם שורת חיפוש חכמה: לידה כפתור "All Products" שמוביל ישר לקטלוג המלא. כשגולש מתחיל להקליד, הכפתור הופך אוטומטית ל-"Search" והפעולה שלו משתנה בהתאם. מתחת לפתיח - קוביות קטגוריה יפות עם אנימציות Lottie שממחישות כל עולם מחקר, ובלחיצה עליהן מגיעים ישר למוצרים מסוננים בלי עמוד ביניים מיותר.
בעמוד הקטלוג עצמו בנינו מערכת סינון בזמן אמת - כל אות שמקלידים בחיפוש וכל צ'קבוקס שבוחרים מעדכנים את הרשימה מיידית, בלי צורך ללחוץ על כפתור חיפוש. אפשרויות הסינון מאורגנות באקורדיונים נוחים שלא מעמיסים על הגולש באופציות שהוא לא צריך ברגע הזה.
בעמוד המוצר עצמו בנינו ל-NBT מערכת מודולרית שמבוססת על קומפוננטות. נדב יכול ליצור רכיבי תוכן מסוגים שונים ולסדר אותם בכל סדר שמתאים למוצר הספציפי, עם חלוקה לטאבים: תיאור מוצר, מפרט טכני, גלריה, מדריכים להורדה, לינקים ל-Google Scholar ושאלות ותשובות. בנוסף, חיברנו לנדב את Claude לוובפלואו - כך שהוא יכול לקחת חומרי מוצר מכל ספק, בכל פורמט, ולהעלות אותם לאתר בקלות ובמהירות במבנה המודולרי שבנינו.
היום נדב מנהל אתר שעובד עבורו ולא נגדו. הקטלוג הרבה יותר מלא ממה שהיה - מוצרים שפעם תקעו בסטטוס של "תוכן נוסף יגיע בהמשך" עכשיו מוצגים באופן מלא, וכמות המוצרים עולה בהתמדה כי סוף סוף נוח לנדב להוסיף מוצרים חדשים בלי שזה שובר את האתר.
המספרים מספרים את הסיפור: משך השהייה הממוצע באתר עלה ב-137%, וכמות הכניסות האורגניות הגיעה ל-2,500 בחודש וחצי האחרונים לעומת ממוצע של כ-1,500 לאותה תקופה עם האתר הישן. המשתמשים מגיעים, נשארים, ומוצאים את מה שהם מחפשים.
הפרויקט של NBT הוא דוגמה מדויקת לאיך שאנחנו עובדים: המיתוג בנה אמון, האפיון חשף את הבעיות האמיתיות, והאתר פתר אותן. לפעמים הלקוח יודע שמשהו לא עובד אבל לא בדיוק יודע מה - והתפקיד שלנו הוא לגלות את זה, לא רק לעשות יפה.
.svg)
.webp)
